Обмен и возврат
Мы создаем медицинскую одежду, которая должна сидеть безупречно. Если выбранная модель вам не подошла, вы можете оформить возврат или обмен товара, приобретенного в интернет-магазине или в шоуруме FILIAL в Москве
Мы верим, что одежда должна приносить уверенность. Если заказанная модель вам не подошла, мы поможем оформить возврат или обмен. Главное — чтобы вещь сохранила свой первозданный вид
Обмен товаров, приобретенных в интернет-магазине или шоуруме FILIAL, производится через стандартную процедуру возврата
Важно: мы принимаем к возврату только новые изделия, которые не стирали, не носили и не подвергали кастомизации. Пожалуйста, будьте аккуратны при примерке: следы косметики или отсутствие этикеток сделают возврат невозможным
Изделия надлежащего качества с индивидуальной переделкой, кастомизацией, вышивкой или пирсингом создаются специально для вас, поэтому они не подлежат обмену и возврату
Ниже вы найдете подробную инструкцию для оформления возврата. Инструкция действительна для товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине (пункты 1-5) и в шоуруме (пункт 6)
Обмен товаров, приобретенных в интернет-магазине или шоуруме FILIAL, производится через стандартную процедуру возврата
Важно: мы принимаем к возврату только новые изделия, которые не стирали, не носили и не подвергали кастомизации. Пожалуйста, будьте аккуратны при примерке: следы косметики или отсутствие этикеток сделают возврат невозможным
Изделия надлежащего качества с индивидуальной переделкой, кастомизацией, вышивкой или пирсингом создаются специально для вас, поэтому они не подлежат обмену и возврату
Ниже вы найдете подробную инструкцию для оформления возврата. Инструкция действительна для товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине (пункты 1-5) и в шоуруме (пункт 6)
ЗАПОЛНИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
Возврат товаров, купленных онлайн на нашем сайте www.filial.ru, осуществляется в течение 7 дней после получения заказа, поэтому рекомендуем заполнить заявление на возврат и отправить неподошедшее в этот срок. Только в этом случаем мы можем гарантировать, что возврат прибудет к нам вовремя, и мы сможем вернуть стоимость изделий. Скачать заявление на возврат
ОТПРАВЬТЕ НЕПОДОШЕДШЕЕ
Отнесите распечатанное заявление на возврат (на нем есть специальный код, необходимый для создания отправления) и товары, которые хотите вернуть, в любой удобный вам пункт СДЭК не позднее 7 дней с момента получения заказа. Необходимо сообщить сотруднику СДЭК, что вы хотите оформить клиентский возврат, и показать штрихкод в заявлении - он сформирует отправление и упакует изделия. Заявление на возврат также необходимо сложить и отправить нам вместе с возвращаемыми изделиями - без него мы не сможем оформить возврат. Стоимость обратной пересылки определяется тарифами транспортной компании и примерно равна или ниже стоимости доставки
НЕМНОГО ОЖИДАНИЯ
Как только заказ вернется к нам (время возврата зависит от вашего города и срока доставки), мы проверим изделия (см. пункт Гарантии и обязанности ниже) и оформим возврат стоимости на карту, с которой была проведена оплата, или предложим обмен на другую модель в гарантийном случае
ПОЛУЧИТЕ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
После подтверждения возврата вам на почту придет чек. Обратите внимание, что зачисление средств на ваш счет после подтверждения возврата зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней
ОФОРМИТЕ НОВЫЙ ЗАКАЗ
Вы можете оформить новый заказ на нашем сайте сразу или дождавшись возврата денежных средств (при условии наличия необходимых позиций в момент оформления нового заказа)
ОБМЕН И ВОЗВРАТ В ШОУРУМЕ
Обмен и возврат товаров, приобретенных в шоуруме FILIAL, осуществляется только по адресу совершения покупки в течение 14 дней (не считая дня покупки). Возврат денежных средств производится в той форме, в какой была оплачена покупка. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт и банковскую карту, с которой была оплата. Заявление на возврат можно заполнить на месте в шоуруме
ГАРАНТИИ И ОБЯЗАННОСТИ
Гарантийный срок на все изделия FILIAL составляет 30 дней, не считая дня покупки или получения заказа. Мы отвечаем за качество, однако гарантия не распространяется на естественный износ и повреждения, возникшие в процессе примерки и эксплуатации. Гарантия не включает:
- механические повреждения: порезы, потертости, разрывы ткани или поломку фурнитуры
- изменения товарного вида вследствие сильного загрязнения во время примерки косметикой или чем-то иным,
- снижение яркости красок или нарушение целостности окрашивания в результате выгорания после длительного пребывания под солнцем или неправильного ухода,
- пиллингация (образование катышков) материала и другие недостатки, возникшие после ношения, контакта с одеждой, аксессуарами, сумками или предметами, которые могут зацепить или повредить материал, или вследствие индивидуальных особенностей фигуры,
- следы косметики, дезодоранта и иные загрязнения, появившиеся во время примерки или эксплуатации,
- изделия надлежащего качества в случае индивидуального отшива или после персонализации (вышивка, принт, переделка, изменение длины, установка люверса и другие способы кастомизации и переделки)
Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования или неправильного ухода за товарами, приобретённых в интернет-магазине или шоуруме
- достоверность данных: пожалуйста, внимательно проверяйте информацию при регистрации и оформлении заказа. Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие в результате ошибок в бланке или неправомерных действий третьих лиц — покупатель берет на себя всю ответственность за достоверность сведений, указанных при регистрации в интернет-магазине или в шоуруме,
- форс-мажор: стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы. К ним относятся события чрезвычайного характера, возникшие после вступления в силу данных правил, которые нельзя было предвидеть или предотвратить разумными мерами
- в иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
Гарантийный срок на все изделия FILIAL составляет 30 дней, не считая дня покупки или получения заказа. Мы отвечаем за качество, однако гарантия не распространяется на естественный износ и повреждения, возникшие в процессе примерки и эксплуатации. Гарантия не включает:
- механические повреждения: порезы, потертости, разрывы ткани или поломку фурнитуры
- изменения товарного вида вследствие сильного загрязнения во время примерки косметикой или чем-то иным,
- снижение яркости красок или нарушение целостности окрашивания в результате выгорания после длительного пребывания под солнцем или неправильного ухода,
- пиллингация (образование катышков) материала и другие недостатки, возникшие после ношения, контакта с одеждой, аксессуарами, сумками или предметами, которые могут зацепить или повредить материал, или вследствие индивидуальных особенностей фигуры,
- следы косметики, дезодоранта и иные загрязнения, появившиеся во время примерки или эксплуатации,
- изделия надлежащего качества в случае индивидуального отшива или после персонализации (вышивка, принт, переделка, изменение длины, установка люверса и другие способы кастомизации и переделки)
Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие ненадлежащего использования или неправильного ухода за товарами, приобретённых в интернет-магазине или шоуруме
- достоверность данных: пожалуйста, внимательно проверяйте информацию при регистрации и оформлении заказа. Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие в результате ошибок в бланке или неправомерных действий третьих лиц — покупатель берет на себя всю ответственность за достоверность сведений, указанных при регистрации в интернет-магазине или в шоуруме,
- форс-мажор: стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы. К ним относятся события чрезвычайного характера, возникшие после вступления в силу данных правил, которые нельзя было предвидеть или предотвратить разумными мерами
- в иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации